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Sistema de tickets
De Wiki - Tribal Wars Brasil
Tabela de conteúdo |
Em que situações devo contatar o suporte
1.Quando surge uma dúvida importante sobre o jogo;
2.Quando tem conhecimento de um caso suspeito de Infração às Regras por parte de algum(s) jogador(es);
3.Quando tiver dúvidas sobre uma ou outra funcionalidade da Conta Premium, ou caso surja um problema com a mesma;
4.Quando por uma razão específica não conseguir se conectar ao jogo;
5.Quando encontrar um erro(bug) no servidor;
6.Outros pontos que considerar importante salientar.
Em que situações não devo contatar o suporte
1.Quando a razão pela qual não consegue entrar em um determinado mundo já está descrita pelos 2.Anúncios(e.g. Manuntenção);
3.Para fazer perguntas sobre a vida pessoal dos membros da equipe de suporte;
4.Para enviar tickets sem qualquer lógica, ou então tickets com conteúdo inapropriado (Ofensas à equipe e/ou jogo, advinhas, anedotas, etc)
5.Para perguntar sobre datas/características de novos mundos. Para isso deve procurar informar-se no fórum.
Como usar o Suporte
Existem várias abas para especificar o seu ticket, tais como:
- Perguntas
- Infração das regras
- Apelos
- Premium
- Problemas de acessos
- Erros
- Outros
- Afronts/Insultos (Por Mensagens)
Cada aba deve e tem que ser usada da melhor forma, não se pode por uma "pergunta" em "outros" ou mesmo um "apelo" em "problemas de acesso" isso só vai causar a demora e o fechamento do seu ticket. Para cada questão há uma aba correta.
A má utilização do suporte pode causar bloqueio da conta!
- Perguntas
Não se deve usar essa aba para fazer perguntas do gênero "Como jogar?", "Como atacar?", "Como eu entro em uma tribo?" e outros. A aba perguntas é para casos excepcionais de dúvidas não respondidas no fórum (O mesmo deve ser primeiramente pesquisado), dúvidas que nunca antes tenham sido abordadas ou mesmo casos peculiares. As respostas no suporte demoram um certo tempo pois existem poucos moderadores nessa área, já no fórum temos uma inúmera assiduidade de jogadores capazes de retirar suas dúvidas. Então antes de enviar um ticket, use o fórum.
- Infração das regras:
- Essa é a aba que mais recebemos tickets no suporte, a desconfiança ataca a todos e com isso recebemos inúmeros tickets por dia. Antes de denunciar alguém tenha em mente algumas coisas.
- Nome de usuário (correto) do infrator. (Não podemos fazer uma averiguação com um nome de usuário errado)
- Se possível, coloque pormenores que possa ajudar o suporte na verificação da infração do(s) elemento(s) em questão. (Exemplo: Nome de outros possíveis envolvidos.)
- Textos podem ajudar mais desde que sejam pequenos. Textos grandes só causam a demora e a sobrecarga do suporte. Tente ao máximo escrever o estritamente necessário.
- Se foi ofendido por mensagem, não abra um ticket, mas sim reporte a sua mensagem clicando em *"Reportar insulto" que fica em baixo da mensagem.
- O suporte não facultará de maneira alguma quaisquer informações dos averiguados.
- Não abra a mesma denúncia mais de uma vez em menos de 7 dias, a mesma será fechada sem qualquer averiguação.
- Não use essa aba para outra coisa como "apelos", pois não será respondido nada por aqui que não seja em relação à infração. Tudo o mais, quer sejam apelos do jogador banido ou da sua tribo será fechado.
- Não abra uma solicitação duas vezes ao mesmo tempo. Se o jogador em questão não foi banido espere ao menos 7 dias para uma nova solicitação.
Boa solicitação
Como deve ser criada?
1.Deverá fornecer o nome correto do usuário
2.Na página de texto deverá fornecer os outros nomes de usuário que estão a atacar-te(ou alguém) ou mesmo que só suspeite
3.Ponha mais informações do tipo; dias dos ataques, horários ou mesmo deixe em branco.(se souber, não é obrigado)
4.Textos demasiados grandes ou conversas de mensagens da caixa do jogo (msn ou outro meio de conversa) não ajudam em nada e não servem para a concretização do BAN ou mesmo só atrapalham.
Exemplo 1
Jogador já posto no começo do ticket para a averiguação: "Jogador(A)"
Olá bom dia... (cordialidade é sempre bom)
Tenho suspeitas dos jogadores (A) (B) e (D) ambos atacam o jogador (C) dias: (01/11) a (07/11)
Exemplo 2
Olá bom dia...
Tenho suspeitas dos jogadores (A) (B) e (D) creio que ambos sejam Multi-Contas.
Só isso já ajuda bastante... com isso sua solicitação será respondida mais rapidamente e nos poupará um bom trabalho de investigar.
Apelos
Este é um caso a parte, abra uma solicitação com seus argumentos, ninguém é perfeito então podemos errar e é para isso que serve essa aba. Não escreva grandes textos, mas sim o essencial para vermos o que se passou, se realmente tiver quebrado alguma regra, é melhor assumir logo, assim poderemos adicionar uma punição e poderá voltar ao jogo. Se o banirmos é porque temos todas as provas da infração que cometeste, tudo fica em nossos logs. Antes de abrir um apelo tente ler como fazer apelos e as regras do jogo, para saber no que consiste a infração da qual é acusado e está a ser advertido.
Premium
Essa aba é respondida exclusivamente pelo administrador, dúvidas, erros e formas de pagamentos sobre premium devem ser aqui.
Problemas de acessos
Na sua maioria, recebemos por não terem recebido o e-mail com o "Código de ativação", então prestem atenção. Recebemos muitas perguntas sobre o que está causando o problema mas geralmente não nos informam detalhes, então quando criar um ticket, informe o seguinte:
1.Qual o problema?
2.Qual a mensagem de erro?
3.A quanto tempo isso ocorre?
4.Outros.... tem que nos fornecer todas as informações possíves para mais rápido diagnosticarmos e repararmos o erro.
Erros
Muitos erros são momentâneos, então antes de mais nada espere um pouco, pergunte a um amigo se o erro está acontecendo com ele também ou apenas com você, caso isso ocorra com todos, não abra um ticket, espere e em breve voltará ao normal. Caso apenas esteja ocorrendo com você, aguarde um pouco pois o erro pode ser momentâneo e pode passar logo mais caso isso não ocorra, envie um ticket.
Como deve proceder para melhor ser atendido
Problema: deverá especificar bem o problema, não somos adivinhos, então tem que nos fornecer todos os motivos prováveis;
1.Qual o erro?
2.Qual a mensagem de erro?
3.A quanto tempo isso ocorre?
4.Outros...
Causa: aqui deve colocar o que acha que possa ter ocorrido, como depois de alguma ação que fez o erro apareceu. (A instalação de algum Plug-in ou programa, entre outras)
Outros
Essa aba é para erros como: problemas de senhas, dúvidas sobre o servidor, entre outras.
Não use está aba para perguntas nem mesmo para apelos.
Afronts/Insultos
Diariamente recebemos muitas mensagens contendo insultos, ameaças, etc... Nós atribuímos punições conforme o grau do insulto. Para relatar uma ofensa/insulto deverá utilizar a opção Reportar Insulto na respectiva mensagem ao invés de utilizar um ticket para essa finalidade.
Caso o insulto esteja contido no perfil do usuário ou no nome da vila, deverá abrir um ticket para que o suporte possa averiguar o caso.
É atribuída punição nestes casos:
- Mensagens sem insultos diretos mas com uma linguagem inadequada
- Insultos diretos, ofensas pessoais
- Abuso de insultos, fazer passar por um membro da equipe
- Outros previstos nas regras do jogo
